Dal libro "Le economie socialiste europee" di Marie Lavigne, Editori Riuniti, 1975.
La nozione di "servizio commerciale" è, da ultimo, molto sommaria: i negozi sovietici non conoscono le consegne a domicilio, le ordinazioni per telefono, la vendita per corrispondenza (tranne qualche isolato esperimento), il servizio di assistenza nei riguardi del consumatore. Del resto, quando si applica uno di questi sistemi, lo si fa di solito in modo talmente burocratico da lasciare del tutto insoddisfatto il cliente. Basterà ricordare il caso di un negozio di mobili che, dopo insistite richieste dei consumatori, decise infine di organizzare un servizio di consegne a domicilio. Ebbene, per rendere "redditizia" tale attività, il negozio impose la consegna a domicilio a tutti gli acquirenti... Così, un compratore, che abitava nel palazzo accanto e andò a comprare un cassettone in compagnia di due robusti amici, si sentì dire che avrebbe dovuto aspettare due mesi per la consegna obbligatoria a domicilio!
domenica 17 gennaio 2010
venerdì 15 gennaio 2010
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